MANAGER CUSTOMER SUPPORT

Nieuw

Bedrijfsprofiel

Eurofins Scientific is een internationaal beursgenoteerd bedrijf dat haar klanten voorziet van hoogwaardig laboratoriumonderzoek en advies. Eurofins is wereldwijd marktleider op het gebied van bio-analytische testen voor voeding, water, milieu en farmaceutische producten. Daarnaast is Eurofins één van de grootste aanbieders ter wereld in een groeiend aantal andere markten zoals bijvoorbeeld de agrarische sector of op het gebied van genomics. Eurofins maakt daarbij gebruik van een unieke hoeveelheid analysemethoden en een ongekend hoog kennisniveau en expertise. Eurofins bestaat wereldwijd uit ruim 45.000 medewerkers verdeeld over meer dan 650 hyper moderne laboratoria actief in 45 landen en heeft in 2017 een omzet gerealiseerd van Eur. 2.9B (pro-forma 3.4B). Eurofins kent sterke groeiambities (CAGR ~25%) en verwacht in 2020 met circa 50.000 medewerkers een omzet van 4.7B te kunnen realiseren. Naast zeer sterke autonome groei met 30 startups in 2017, heeft Eurofins afgelopen jaar in verschillende landen een totaal van ruim 60 acquisities gedaan. Eurofins is continu op zoek naar getalenteerde en betrokken medewerkers die het verschil willen maken.

De geaccrediteerde laboratoria van Eurofins Milieu bieden in Nederland een uitgebreid pakket aan chemische, fysische en biologische analyses in alle milieu matrices; Eurofins is marktleider op het gebied van specialistisch onderzoek. Opdrachtgevers zijn onder meer waterkwaliteitsbeheerders, Rijkswaterstaat, provinciale en gemeentelijke overheden, milieu-adviesbureaus, industrie en aannemers. Eurofins Food Testing Netherlands biedt in Nederland laboratoriumonderzoek, consultancy en inspectiediensten aan op het gebied van voeding, diervoeding en water en bestaat uit zes locaties binnen Nederland, van Zeeland tot Friesland. Per locatie zijn er meerdere zelfstandig werkende Business Units met elk hun eigen diensten en omvang. Eurofins Food Testing en Eurofins Milieu maken beide een sterke groei en ontwikkeling door, waarbij dynamiek en verandering volop aanwezig zijn.

De uitdaging

In deze functie word je verantwoordelijk voor drie afdelingen Customer Support; Barneveld (8fte), Amsterdam (5fte) en Graauw (4fte). Je bent met je teams verantwoordelijk voor een optimale, efficiënte en effectieve service aan potentiële en bestaande klanten. Je opdracht voor de komende jaren is helder; je werkt toe naar een optimaal proces met een uniforme en klantgerichte aanpak. Als Manager Customer Support rapporteer je aan de Sales Director Milieu.
• Dagelijkse aansturing van 3 Customer Support teams
• De overall sales strategie vertalen naar concrete activiteiten voor de afdelingen Customer Support; Verantwoordelijk voor het (mede)bepalen van de koers van Customer Support binnen de organisatie;
• Je bepaalt samen met het sales team hoe commerciële kansen in servicecontacten op een klantgerichte manier kunnen worden verzilverd;
• Je stelt performance targets vast voor de afdelingen en individuele medewerkers;
• Je ziet toe op de operationele afhandeling en voortgangsbewaking van afwijkende diensten en producten;
• Je signaleert problemen en risico’s in de in- en externe omgeving en knelpunten in werkprocessen en laat structurele verbeteringen doorvoeren;
• Je vertaalt klantwensen in operationele proceswijzigingen;
• Begeleiden en managen van implementatie van nieuwe IT applicaties voor Customer Service;
• Je signaleert mogelijkheden bij klanten en zet deze door binnen de organisatie.

Jouw profiel

Je hebt de drive en ambitie om verder door te groeien binnen Eurofins. Je hebt aantoonbare leiding gevende ervaring in Customer Service Management, bij voorkeur in een service- of productieomgeving.

• BSc. of MSc. in Business Management, Science, Process Engineering of vergelijkbaar;
• Technische affiniteit; kennis en de drive om milieu analyses te doorgronden;
• Minimaal 5 jaar werkervaring;
• Leidinggevende ervaring in Customer Service, bij voorkeur in een service- of productieomgeving;
• Trackrecord in verbeteren. Ervaring met de implementatie van nieuwe IT systemen is een pre;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Persoonlijke eigenschappen:
• Analytisch onderlegd
• Zelf startend, ondernemend en een gezonde dosis lef
• Communicatief sterk
• Natuurlijk leiderschap
• Inventief, zelfstandig met sterk oog voor het team
• Creatief, pragmatisch en energiek
• Resultaatgericht en overtuigend

Wat kan Eurofins voor jou betekenen?

Een uitdagende werkomgeving binnen een ambitieuze, internationale en sterk groeiende organisatie. De mogelijkheid om je verder te ontwikkelen binnen de organisatie en te verbreden richting bijvoorbeeld sales. Een marktconform salaris en goede secundaire voorwaarden. Een team met enthousiaste en gedreven collega’s. Kortom: een echte uitdaging voor een ambitieuze, energieke en creatieve professional die denkt in oplossingen!

Interesse?

Wil je meer informatie over deze uitdagende functie neem dan contact op met Michiel Prins, Talent Acquisition Manager via +31 6 44835778 of michielprins@eurofins.com.

Heb je belangstelling voor deze vacature, dan nodigt Eurofins je graag uit om te reageren. Wij willen je verzoeken je CV en motivatiebrief achter te laten op onze sollicitatiepagina.

Locatie

Barneveld

Publicatiedatum

06.12.2018

Contactpersoon

M. Prins

Laatste vacatures per mail ontvangen?
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Pellentesque tempus sapien risus, viverra vulputate neque commodo a. Nullam suscipit id magna vel scelerisque. Donec in purus in eros viverra pharetra. Vivamus sit amet congue urna, vel egestas risus.

Maak job search agent aan
Contact

Eurofins Netherlands

Michiel Prins
Talent Acquisition Manager
+31 6 44835778
michielprins@eurofins.com  

© Copyright 2018 Eurofins Nederland’, All right reserved.
Eurofins Nederland gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en vacatures af te stemmen op je interesses.